“12345”政府服务热线2018年11月份运行概况

　　2018年11月1日至11月30日，衡山县“12345”政府服务热线共接打市民来电1491次，日均49.70次。接收衡山县党政门户网站书记、县长信箱来信18件，网站1件，微信3件，共形成电子工单1309件，其中咨询类1144件、举报类2件、投诉类49件、建议类6件、求助类108件，在线办结1151件，其中交办电子工单158件，在线办结率91.57%，下降1.05%，工单综合办结率为96.03%，下降2.19%。热线前台管理员对所有转办事项逐一回访来电人，市民对办理结果的满意率和基本满意率为100%。

　　据统计，2018年11月份市民来电诉求居前列的为“资源环境、城市管理、社会保障”三个方面。其中，资源环境问题主要集中在环境保护、噪音扰民、国土资源等方面；城市管理问题主要集中在街面秩序、市政公用、市容环境等方面；社会保障问题主要集中在社会劳动保障，民政事务，残疾人保障等方面。

 

维护好路灯的建设，还市民一片光亮

　　2018年10月21日，热线前台管理员接到胡女士电话反映称其是开云镇师古桥师古村村民，衡山西修铁路的拆迁户，住在安置区姚家湾，离衡山西1公里，(南岳到衡山西的道路连接线，新修的路段）路灯全部不亮，行人出行不便。来电请相关单位帮助解决。

　　热线前台管理员接到市民来电后形成电子工单派发到开云镇，收到开云镇回复如下：该安置姚家湾处的路灯损坏一事，经调查核实，该路灯管理维护权原归属开云新区管委会，现管委会已经移交建设局路灯管理维护处，并就路灯损坏一事报告路灯管理处，现已经处理好。

　　热线前台管理员事后回访市民，市民声称已经修好，表示感谢。（易红）

 

占地建房　热线解难

　　2018年10月29日，胡先生致电热线反映白果镇同心村杉山组村民刘某占用组上集体耕地建房，市民觉得不合理，特来电反映。

　　热线前台管理员接到市民的来电后，热线管理员派发工单至白果镇政府，白果镇国土所，同兴村村支两委于2018年10月31号上午9点到刘某家盖房地基现场了解情况。刘某本人表示，十年前他把祖传留下来的土砖房改成红砖房，当时因为来电人胡先生与刘某家是邻居，来电人胡先生已搬迁住衡山多年。现在胡家有宅基地被刘某占了小部分，现在胡家想要回宅基地但已被占用，无奈向上级部门投诉，现经镇、村部门调解，双方已达成协议，和平解决好。

　　事后，热线前台管理员对这一情况进行回访，市民称已经调解，并且双方达到了协议，能够接受，感谢政府热线的帮助。（文星星）

 

燃气维修问题  热线帮助解决

　　2018年11月01日,康女士反映其家的天燃气总是损坏打不着火，一个月已经坏了三次，且维修师傅过去维修也不及时，说是其电池损坏，但更换了电池后没多久又出现问题，其认为反复出现问题导致其生活极其不便，希望能彻底帮其解决好。请相关单位帮助解决。

　　接到市民的求助电话后，热线管理员派发工单到县住房和城乡建设局。经调査回复如下：

　　一、该用户天燃气打不着火的原因是电池更换不及时导致表具长期处于缺电状况影响主板正常工作，导致更换电池后一个星期内重复出现打不着火。

　　二、用户于10月24日12点29分初次报修，我司维修人员戴敏当天14:27 上门服务，经检测没有发现问题，更换电池后表具恢复正常。

　　三、11月1日11点42分用户致电戴敏报修，因戴敏当月已轮班点火叫用户拨打我司抢险维修电话5809266,胡震接到电话于当天14:00左右上门检测仍没有问题，更换电池后表具运行正常。

　　四、我司一直注重用户维修时效与服务质量，设罝了 24小时值班电话5809266,规定白班用户致电3小时内维修到位，晚班拫据实际情况另行预约上门维修时间，表具使用8年内维修或免费更换，此次给客户带来不便，敬请谅解，后续我司将加强点火维修管理，提高服务质量。

　　事后，热线管理员对康女士进行了回访，康女士表示问题已经得到解决，对处理结果表示满意。（旷梦丽）

 

道路安全  热线来帮忙

　　2018年11月05日12点46分,许先生来电反映107国道往衡山西站拐弯处的红绿灯不易被看不到，认为该红绿灯设置不合理。请相关单位帮助解决。

　　接到市民的求助电话后，热线管理员派发工单到衡山县公安局。衡山县公安局接到工单回复如下：该路口红绿灯设施,是南岳至高铁站的连接线的配套设施,因高铁站连接线是南岳区政府招标建设,红绿灯设施也是南岳建设。我局已将问题反映给建设单位,建设单位承诺会根据实际情况进行改善。

　　事后，热线管理员对许先生进行了回访，许先生对公安局与热线的帮助表示感谢。（宋珂）

 

城管积极调查处理油烟污染问题

　　2018年11月8日，热线接到刘先生的来电投诉开云镇永兴街1号有人烧煤制作早餐销售导致油烟弥漫，影响旁边住户的生活环境，请相关单位帮助解决。

　　前台坐席员受理了市民的诉求并派发了工单至城市管理行政执法局，城市管理行政执法局接到工单后立即派环境保护站执法队员前往现场查看，并已对该店店主进行批评教育，而且还下了限期整改通知书。

　　在回访市民时告知市民成员单位的处理意见，来电人表示理解，感谢相关部门的处理。（丁琳）

 

道路维护工作请广大市民理解支持

　　2018年11月12日，热线接到市民李先生来电反映107国道长江街独木制品批发市场路段道路维护导致经常堵车，希望相关部门能规划好以减少堵车的现象。

　　热线前台管理员接到来电后，热线管理员派发工单到衡山县公路管理局获得回复如下：

　　一、在道路维护路段前方设有提示牌，提示广大市民有道路维修；

　　二、在维修路段设有交通警示标志，提醒车友们谨慎于驾驶，减速慢行；

　　三、在道路维修路段派人24H值守，确保交通有序放行，不发生拥堵现象。

　　为了给大家提供更舒适的道路通行环境，请广大市民理解支持道路维护工作。（罗如雪）

 

加油站加油是否准确，热线帮其检定

　　2018年11月14日，李先生致电称长江镇石子村罗边桥中联石化加油站的加油机器（柴油）因长期未进行相关检测，担心会导致加油不准确，故来电求助，望热线能帮忙处理。

　　热线前台受理工单后，派发至商务与粮食局，事后收到以下回复：11月18日上午，我局工作人员会同县食药工商质监局相关工作人员到现场查阅相关资料，并对该站四台柴油加油机器当场进行检定，检定结果如下：

　　1、中联石化加油站2018年柴油加油机计量检定证书有效、且检定结论合格；

　　2、县食药工商质监局工作人员现场对中联石化加油站四台柴油加油机计量再次进行了检定，其结果为合格。工作人员已将调查情况及时电话告知李先生。

　　收到回复后，热线前台回访李先生时，李先生表示满意，同时也感谢热线与相关部门帮其解除担忧。（陈依）

 

砖厂环境污染  乡镇督促整改

　　11月14日8点37分，市民王先生向热线来电求助称，福田铺乡福兴社区耀明砖厂晚上不开拖硫设备，造成了很大污染，请相关部门帮忙处理。

　　接到来电后，热线管理员派发工单至福田铺乡。福田铺乡回复称，接到工单后，我乡工作人员与耀明砖厂负责人取得联系，督促其务必依法依规生产，排放必须脱硫，否则将上报环保执法部门进行处置。之后回复了来电人王先生，感谢其对当地环保事业的关心，如该厂仍有违规生产、破坏环境的行为，其可向环保执法部门进行举报。

　　事后，电话回访王先生表示对次事件处理结果非常满意，并且对相关单位和热线表示感谢。（肖美平）