“12345”政府服务热线2018年10月份运行概况

　　2018年10月1日至10月31日，衡山县“12345”政府服务热线共接打市民来电1516次，日均48.90次。接收衡山县党政门户网站书记、县长信箱来信12件，微信2件，共形成电子工单1314件，其中咨询类1139件、举报类4件、投诉类44件、建议类2件、感谢类1件、求助类124件，在线办结1165件。交办电子工单145件，在线办结率92.61%，下降0.01%，交办工单综合办结率为98.22%，下降2.48%；热线前台管理员对所有转办事项逐一回访来电人，市民对办理结果的满意率和基本满意率为100%。

　　据统计，2018年10月份市民来电诉求居前列的为“资源环境、城市管理、农村畜牧水利”三个方面。其中，资源环境问题主要集中环境保护、噪音扰民、国土资源等方面；城市管理问题主要集中在市容环境、市政公用、施工管理等方面；农村畜牧水利主要集中在畜牧兽医、水利水电、惠农政策等方面。

 

林权证未办理　热线来帮忙

　　2018年9月20日，汪女士致电称其家位于东湖镇新林村三组，1982年与村委签署了一份林地合同，合同上写明30年林地权不变更，而在1998年林地被村委收回，重新调整分配，到现在一直没办理林权证，村民要求颁发林地证，但与村委协商未达成一致，请热线帮助解决。

　　热线前台管理员受理工单后，派发工单到东湖镇政府，镇政府接到工单后，迅速与驻村干部联系，经核实了解，汪女士反映的林权证问题，属于石碑村（原新林村）三组的遗留问题，该问题之前镇司法所已组织过座谈会，据调查了解，三组现有人口34户147人，组内曾于1981年和2000年进行过两次全组林地调整分配，2008年原新林村对各组统一办理林权证时，因三组组内对林地的分配存在一定的矛盾，加之组长位置空缺，造成办理程序上无法完成，从而使全组林权证未及时办理，2016年年初，村委会曾协助组里到镇林业站申请对三组发放林权证，并出具了书面报告，正恰逢县林业产权中心职能整合到县国土局不动产登记中心，林权发证无法办理，从而搁置。目前，三组的林权发证问题，可由组内向县国土局不动产登记中心申请,方可办理，我镇后续也会跟进林权证办理事项。

　　事后，前台管理员对市民回访，汪女士称表示满意，同时也很感谢热线的帮助。（陈依）

 

热线为民解决工资问题

　　2018年9月20日，赵先生来电反映他与承包花果山的包工头白果镇桐梓村周志远签订合同，去年2个月给他做事（160元/天），工钱是18000元左右，现有周志远的工钱有欠条为证。赵先生告知他已经70多岁了，现又急需要钱，多次与周志远追讨工钱未果。请相关单位帮助解决。

　　热线前台管理员受理工单后，派发工单到衡山县人力资源和社会保障局，人力资源和社会保障局回复称：关于赵建德被拖欠工资一事，监察大队现己向万合旅游开发公司主管谭总调查清楚，情况属实，该公司己责成包工头周志远落实到位，如在限定期限内未落实，我队将立案查处。

　　事后，前台管理员对市民回访，如实的把成员单位办理的情况反映给了市民，赵先生表示感谢。（肖美平）

 

农网改造　热线解疑难

　　2018年10月4日，曹女士来电反映该村用电整改，电线没牵至其家中，请相关单位帮助解决。

　　热线前台管理员受理工单后，派发工单到衡山县电力局。电力局接到客户投诉后，公司领导高度重视，2018年10月10日9:00，国网衡山县供电公司发展建设部协调专责周迪军与客户联系并至客户现场，经核实，客户所在的新源村正在进行农网改造，客户原进户线从池塘穿过，现农网改造，将线路从其邻居家经过，但因其邻居间存在矛盾，导致客户邻居不愿意客户的线路从其家门前经过，由于农网改造现暂未完成，已告知客户将会根据实际情况进行线路改造。2018年10月15日10:00分国网衡山县供电公司发展建设部协调专责周迪军与客户解释,客户表示理解。

　　事后，前台管理员对市民回访，如实的反映电力局的回复给市民，市民对此表示非常感谢。（宋珂）

 

入粮起扬尘  热线来抑制

　　2018年10月4日15时,汪先生反映东湖粮库在进行入粮过程中未采取相应的抑制扬尘的措施，对周边村民的正常生活带来了影响，故来电求助，请相关单位帮助解决。

　　热线前台管理员受理工单后，派发工单到东湖镇。东湖镇接到工单后，迅速与分管领导取得联系了解相关情况，经查：9月东湖粮库开始早稻的收购，部分农户粮食因杂质较多在现场进行处理时造成了一些扬尘，镇分管领导了解情况后到现场与粮库负责人取得联系，要求各农户在现场处理时要利用塑料布等做好抑制扬尘的措施，并要求粮库对于可能造成扬尘的设施要加强防尘处理，不允许影响周边群众的生产生活。目前，粮库早稻的收购已结束，已再无扬尘出现。

　　事后，前台管理员对市民回访，汪先生表示对处理结果非常满意，并对热线的帮助表示了感谢！（旷梦丽）

 

关于乡村建设引发的问题

　　2018年10月15日，热线前台管理员接到市民周女士来电反映自己是青峰村上冲组的村民，组里未经村民同意，占用农田修路，并将农作物毁损，导致村民受损，周女士对此感到不满，来电请相关单位帮助解决。

　　热线前台管理员受理工单后，派发工单到开云镇，开云镇收到工单后核实，并回复：县交通局根据上级部门道路拓宽计划要求，计划对我镇青峰村乌石铺与衡萱线交叉路口处至甘堂桥社区金峰一段水泥路进行拓宽（对原路基拓宽2米，对原路面宽3.5米拓宽至4.5米），涉及青峰村的范围是周家马碯至和平井边1公里多。确定建设目标后开云镇、县交通局和青峰村一同实地查勘、规划并制定了拓宽该道路方案，同时青峰村支两委安排专班负责该工作。对于道路拓宽这样公益性事业，上冲组大多数组民都非常支持，表示占点水田损毁点农作物都要支持。对要用水田的情形，组长决定在道路拓宽完成后，统计好占用的面积用组内机动田进行弥补。对于拓宽道路时需要占用村民农田或损毁农作物的情形，工作专班均与当事人见面并做好解释工作。占田的会弥补，损毁的农作物就当是无偿支持奉献（损毁的农作物很少，且大多数组民没有意见）。但是工作过程中也还是有极个别组民三翻四次不予理睬。10月14日开工时有个别组民横加阻挠，不同意道路拓宽。14日下午镇村两级进行了处置，保证了正常开工。17日该组个别组民再次阻挠，镇村两级通过耐心细致的工作，得到了组民的赞同，目前道路拓宽工作进展顺利。

　　事后，前台管理员对市民回访，周女士表示对处理表示支持！（罗如雪）

 

完善好规章制度，更好的服务社会

　　2018年10月5日，吴女士致电反映沙泉伤科医院规章制度不健全，没有前台，没有收费人员，医生不穿白大褂，无法分清护士跟医生。

　　热线前台管理员受理工单后，派发工单到县卫生和计划生育局，获得回复如下：

　　一、事情经过

　　10月5日，县骨伤科医院使用的九阵医院办公软件因固障导致不能正常办公，从上午8时起院长现场调度，由副院长陈某负责软件修复。院办公室人员立即联系长沙软件公司，办公室、财务负责数据维护，下午14点30分才恢复正常工作。期间收费室人员被临时安排维护数据，故值班医师未着装上班。

　　二、处理意见

　　非常感谢吴女士提出宝贵意见，我局将完善落实好相关制度，继续加强行业作风建设，并责成骨伤科医院对相关责任人作出处理，同时欢迎社会各界进行监督。

　　事后，前台管理员对市民回访，市民表示理解。（易红）

 

咨询社保卡　热线解疑难

　　2018年10月5日，市民致电热线反映其家人的社保卡一直未曾发放，前几年把老的农村信用社的存折收上去换新的社保卡，咨询何时可以发放。

　　热线前台管理员受理工单后，派发工单到衡山县人力资源和社会保障局，人社局回复称：能够查到其家人（曹某，身份证：430423XXXXXXXXXX）的养老保险账户，但是从2017年8月开始，系统显示发放失败，原因是账户的名字跟银行卡的名字不一致，但是其家属名字在人社局后期补发的名单内，信息修改正常之后补发，所以需要市民提交本人银行卡账号给当地乡镇劳保站，进行登记，而且人社系统显示其社保卡正处于待制卡的状态，只是申请一直没有通过，就是因为名字的问题，建议市民让其家人重新办理新的银行卡，后期把银行卡补好，提交，就会进行制卡了。

　　事后，前台管理员对市民回访，如实的反映给了市民，市民对此表示理解和感谢。（文星星）

 

热线督促处理电缆掉落田间的问题

　　2018年10月7日，易先生来电反映在村里的田野上掉落了一根电缆线已经好几个月了，由于年纪较大看不清是通信电缆还是国防电缆，特来电希望相关部门前来查明，并通知相应的部门处理。

　　热线前台管理员受理工单后，派发工单到东湖镇。且收到了相应的回复：东湖镇接到工单后迅速与马迹社区村主干取得联系，要求下到村组查看实际情况再行处理，并做好保护措施。经联系核实，电缆线所在地为易关组内一处田地，电缆线的归属为移动公司，目前已由该单位移出。

　　事后，前台管理员对市民进行回访，易先生得知相关部门确实已将掉落已久的移动电缆妥当处置，秋收期间不再有顾虑，市民表示非常满意。（丁琳）