衡山县“12345”政府服务热线简报〔2018〕第7期(总第26期)

“12345”政府服务热线2018年7月份运行概况

  2018年7月1日至7月31日,“12345”政府服务热线共接打市民来电1343次,日均13.32次;接收衡山县党政门户网站书记、县长信箱来信22件;网站1件;共形成电子工单1667件,其中咨询类1523件、举报类3件、投诉类25件、建议类8件、感谢类1件、求助类107件,在线办结1538件,其中形成电子交办工单128个,在线办结率94.94%,上升0.29%,工单综合办结率为97.18%,下降0.6%;热线前台管理员对所有转办事项逐一回访了来电人,市民对办理结果的满意率和基本满意率为100%。

  据统计,2018年5月份市民来电诉求居前列的为“生活公用、资源环境、农村畜牧水利”等三个方面。其中,生活公用问题主要集中在供水、供电、燃气服务等方面;资源环境问题主要集中环境保护、噪音扰民、国土资源等方面;农村畜牧水利问题主要集中在畜牧兽医、水利水电、农村农业等方面。
   

路面水泥盖板断裂,热线消除隐患

  2018年7月12日刘先生致电反映神龙酒店前(新能源车行对面),路面辅道的水泥盖板有3块发生断裂,而且该盖板下有管线,因担心路过车辆行车安全,故来电求助。望相关单位帮助解决。

  热线前台受理工单后,将工单派发至电力局,事后收到以下回复:接到客户投诉后,我公司领导高度重视,2018年7月15日16:20分国网衡山县供电公司配电班武某某与客户联系,经核实,该客户地址为,衡山大道神龙酒店处,客户反映“神龙酒店前路面水泥盖板3块发生断裂,且该盖板下有管线”的情况,经核实确实存在客户所反映的情况,已于7月20日16:56分将该处处理好。2018年7月20日17:12分国网衡山县供电公司配电班武某某与客户解释,客户表示理解。

  热线前台将其内容回访刘先生时,刘先生称已经处理好,很满意电力部门的处理,同时也对热线表示感谢。(陈依)
 

玻璃渣隐患 热线来消除

  2018年7月7日21点,周女士反映毛泽建公园内中间广场地面玻璃被商贩游乐车压碎,玻璃碎渣一直无人清理,也无人修复,且该处有许多小孩玩耍,因担心发生安全事故,故来电求助,请相关单位帮助解决。

  接到市民的求助电话后,热线管理员将工单派发到城市管理行政执法局。成员单位在收到周女士的求助后,立即派人去现场查看。经调查,毛泽建公园原属市政园林管理,近日才移交到城市管理行政执法局园林处,城管局目前仅接手园林绿化一方面的职能。毛泽建公园中间广场地面的玻璃灯属于市政设施,超出了城管执法局的管辖范围。但为了保证附近居民的安全,城管局将从以下三个方面加强管理:一是立即派人立即清理毛泽建公园中间广场地面的玻璃碎渣。二是督促执法中队、园林处抽派人手,加强对毛泽建公园的巡逻管理,以防危险事件发生。三是申请财政经费,用于修复广场中间的玻璃板。

  事后,热线管理员对周女士进行了回访,周女士对调查处理结果表示满意。(旷梦丽)

虚假宣传 联合遣散

  2018年7月7日刘女士来电反映开云镇陈家湾三樟土菜馆附近有疑似传销组织(属于东望集团)传播1040工程,已在此1-2个月,担心危害市民安全。

  热线前台管理员接到市民的求助后,派发工单至食品药品工商质量监督管理局。经查刘娇文,女,56岁,湖南衡东人,在未提供东望网络集团合法证明的情况下,于近期在我县开云镇九龙村长塘组13号租赁房屋,以东望网络集团有限公司名义在开展宣传、招聘员工、进行培训等活动,上述行为涉嫌违反了《公司法》、《广告法》的规定,构成了虚假宣传行为,根据《公司法》、《广告法》的规定,责令其立即停止上述行为,并联合公安部门一同对其进行了遣散。

  事后,热线管理员对刘女士进行了回访,刘女士对调查处理结果表示满意。(罗如雪)
 

道路坑洼问题 热线来帮忙

  2018年7月16日,周先生反映龙泉北路到霞美新村200米的道路,坑坑洼洼,影响市民出行,热线前台管理员受理工单后,派发至开云镇。

  开云镇回复:龙泉北路到霞美新村安置小区近200米道路的硬化问题。

  一、涉及到黄花路与城北小学项目建设(如高程控制、排水管网等等),需待统筹规划;

  二、黄花路的修建和硬化工作已纳入城建投资公司2018—2019目标任务范围。请信访人予以理解,耐心等待。

  热线回访市民,市民对开云镇以及热线的工作表示非常满意。(宋珂)
 

紫金山公园管理

  2018年7月3日市民致电衡山县“12345政府服务热线”反映衡山县紫金山公园两个问题:1、紫巾山公园从入口到山顶路段的路灯均没有亮,不知是何原因,希望相关单位能及时处理,保障居民晚上散步、出行的安全。2、反映能否在紫金山公园相关路段,以及娱乐设施附近等其他地方装设监控,给市民一个安全保障?

  热线前台管理员接到市民的来电后,针对第一个问题,反映给了路灯管理站,工作人员回复称:会派人及时会查看,如果是故障问题,会进行维修。针对第二问题,反映至紫巾山林场,其回复称:近期内,已经准备安装监控,同时也非常感谢市民的建议。同时也呼吁广大市民,保护公园内有纪念意义的建筑物和设施等,公园也将建立安全的管理制度,加强游乐设施以及安全的管理。

  事后,热线前台管理员给市民进行回访,对此,非常感谢热线与相关部门的帮忙。(文星星)
 

热线督办解决公司注销的问题

  2018年6月20日,市民李先生给“12345”政府服务热线打来电话,反映他要注销衡山友邦建筑劳务公司,去年就在国税局按照要求递交如营业执照,公章、登报等有关所有资料,现国税局又致电给李先生说要交有关注销公司的资料,咨询是怎么回事,请相关部门帮忙处理。

  接到市民的举报电话后,热线派发工单到衡山县国家税务局,要求尽快回复处理。接到热线交派的工单后,衡山县国家税务局回复如下:1.我局通过“金税三期”系统查询该纳税人基本信息,发现该纳税人只在工商部门办了营业执照,未在税务部门做税务登记,因此税务部门无法查到纳税人的信息。并且,该纳税人只需要在税务部门领取《无涉税事宜办理记录证明》,然后拿着该证明去工商部门办理营业执照注销业务。

  2.通过致电纳税人李送兵,了解纳税人基本情况后发现,该纳税人已于2017年在税务部门领取了《无涉税事宜办理记录证明》,但由于该纳税人去工商部门办理注销业务时不慎丢失该证明,导致其在工商部门无法办理注销业务。

  3.税务部门了解情况后,在考虑到纳税人在外地无法到现场领取《无涉税事宜办理记录证明》的实际情况,税务部门建议该纳税人授权委托代理人来税务部门重新领取《无涉税事宜办理记录证明》。

  热线前台管理员对市民李先生进行电话回访,该市民在电话里表示感谢! (肖美平)
 

平安出行 安全驾驶

  2018年7月2日市民邓先生来电反映五一北路,红绿灯,左拐灯在中间,直行灯在左边,设计不合理,存在安全隐患。接到市民来电后,热线前台管理员接到市民求助后,派发工单至衡山县公安局。事后收到回复如下:

  经与邓先生电话沟通,其致电反映“五一北路,红绿灯,左拐灯在中间,直行灯都是在左边,设计不合理,存在安全隐患。”之问题回复如下:

  1、其反映的五一北路属于地点错误,全县只有衡山大道与五一北路交叉路口的衡山大道东往西路口是这种设计。

  2、该设计符合《道路交通信号灯设置与安装规范》(国家标准GB 14886-2016)的相关要求。该处使用这种设计,便于桥盛街上来的需要左转或掉头的车辆不需连续横穿两条车道而进入左转、掉头车道。同时,便于大型车辆掉头。

  3、该路口这种设计,已于今年4月2日启用,路口前配套设置了导向车道提示牌,路面施划了导向箭头。请广大驾驶员严格按交通标志标线提示方向提前选择行驶车道。

  热线前台管理员回访邓先生的时,市民表示满意。(易红)

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