“12345”政府服务热线2018年5月份运行概况

　　2018年5月1日至5月31日，“12345”政府服务热线共接打市民来电1461次，日均47.12次；接收衡山县党政门户网站书记、县长信箱来信19件；书记市长信箱1件，微信诉求3件；手机客户端2件，共形成电子工单1317件，其中咨询类1169件、举报类4件、投诉类21件、建议类8件、求助类110件，感谢类5件，在线办结1188件、形成交办工单128个，在线办结率92.09%，下降0.06%，工单综合办结率为97.95%，上升0.73%；热线前台管理员对所有交办事项逐一回访了来电人，市民对办理结果的满意率和基本满意率为99.0%。

　　据统计，2018年5月份市民来电诉求居前列的为城市管理，资源环境，农村畜牧水利等三个方面。其中，城市管理问题主要集中在市容环境、街面秩序管理方面、市政公用设施；资源环境问题主要集中环境保护、噪音扰民，国土资源；农村畜牧水利问题主要集中在水利水电，惠农政策，农村农业。

农合报销问题  热线来解惑

　　2018年5月2日,左先生反映其在广州市花都区人民医院住院后于4月13日在衡山提交了农合报销资料，因当时工作人员告知其三日内报销款会到账，但至今仍未到账，且其人现在广州，故来电求助询问未到账原因且何时会到账。请相关单位帮助解决。

　　接到市民的求助电话后，热线管理员派发工单到县人社局。县人社局在收到左先生的求助后，在核实情况后回复：因城乡居民医疗保险管理服务中心正在进行装修，网络有时候会出现故障无法进行打款，4月13日为星期五，周末为双休日，因此造成报销款三日之内无法到账。现左先生报销款已到账。

　　事后，热线管理员向左先生进行了回访，左先生对回复结果表示理解且已收到报销款，并对热线的帮助表示了感谢！（旷梦丽）

交通安全  热线来帮忙

　　2018年5月2日，戴先生来电建议中国银行处绿灯亮时,左拐车道能直行。热线前台管理员接到市民的求助后，派发工单至衡山县公安局。

　　衡山县公安局回复：戴先生：你好！感谢你对衡山县城交通安全的关心。你提出的中国银行处绿灯亮时左拐车道能直行的建议，已收悉。我大队十分重视。该路口人民路方向，为三车道，一个左转车道，一个直行车道，一个直行兼右转车道。这是通过调研，通行效率最高的灯控相位通行设置。如将左转车道也变为左转兼直行车道，则需将该路口改为按方向通行，其它方向将等待一个方向通行，其通行效率将降低。

　　该路口需要改善的是，右边的直行兼右转车道适当划宽一点，中间两车道划窄一点，并在路口前方设置导向标牌。该方案我们正在向县政府领导汇报。

　　热线回访市民，市民对衡山县公安局以及热线的工作表示非常满意。（宋珂）
 

保护水资源  热线来帮忙

　　2018年5月3号彭先生致电反映其是开云镇岳狮村10组村民.有拖沙子的车，拖到沙泉河里去洗沙，再去贩卖，破坏了水资源，拖沙的同时破坏了乡村道路。特致电求助，热线前台管理员接到市民求助后，派发工单到开云镇。

　　开云镇回复： 经查，是开云镇建胜村八斗组文某某屋后打护坡，联系湘潭县某洗沙场拖土，我所已责令该户停止国土资源违法行为，非法拖土车辆已由交警师古中队暂扣车辆3辆，等待处理。

　　2018年5月9号彭先生特致电感谢，对政府和热线办工作人员的工作表示非常满意。（易红）

民政残疾救助   热线解疑难

　　2018年5月3日，李先生致电衡山县“12345政府服务热线”反映其母亲已被鉴定为伤残一级，完全符合残疾人补助的申请条件，并已递交了相关资料到所属乡镇的民政部门，但是当地民政部门要求其母亲办理信用社的存折，因为其母亲行动能力有限，根本无法本人去办理信用社的存折，且信用社不允许代办，市民特来电咨询是否有相关文件规定，申请残疾人补助，必须办理信用社存折，能否可以用邮政存折代替，像其母亲这种情况，该如何解决，特来电求助咨询。

　　热线前台管理员接到市民的咨询后，派发工单给衡山县民政局，民政局回复称：残疾人两项补贴根据湘民发[2018]7号文件要求，采取社会化形式发放，由财政部门根据民政部门提供的名单，通过惠民补贴“一卡通”拨入残疾人本人账户。市民所在的乡镇为东湖镇，其惠民补贴“一卡通”为农村信用社存折，且需要将残疾人本人农村信用社存折的开户行和开户账号由乡镇财政所录入到财政系统，才能准确进行残疾两项补贴发放。

　　事后，前台管理员将这一情况如实的反馈给来电市民，市民对此回复也表示理解与感谢。（文星星）
 

热线帮忙解决天燃气安全问题

　　2018年5月11日，王女士致电衡山县“12345政府服务热线”反映衡山大道一栋665号，户主自己住五楼，现直接从五楼把天燃气用管道拉到一楼车库使用，这是违规操作可能引起燃气泄漏安全事故。请相关部门帮忙处理。

　　热线前台管理员接到市民的来电后，派发工单至衡山县住房和城乡建设局，衡山县住房和城乡建设局回复称：我局在收到工单后当日下午派人到现场查看，调查结果为该用户私自从五楼接金属软管至一楼车库使用天然气，严重违反了《城镇燃气管理条例》第四十九条规定，我局对该用户进行了安全教育并立即安排相关人员对该私接管道进行拆除，拆除后并对管道进行全面检测，现已整改到位。

　　事后，热线前台管理员将成员单位办理情况回访王女士，市民对热线和相关单位表示感谢。（肖美平）
 

保护生态环境 人人有责

　　2018年5月13号接到市民罗先生的来电反映湘江河城关中学位置，有渔船在进行电打鱼，因天太黑，看不清船号，担心造成生态问题，故来电求助。

　　热线前台管理员接到市民的求助后，派发工单至衡山县畜牧水产局。

　　县畜牧水产局收到罗先生来电后，对所电打鱼等非法捕捞行为，表示非常重视。现回复如下：根据相关法律规定，从4月1号到6月30号为湘江流域禁渔期。在此期间，县渔政站联合其他相关执法部门，对湘江河流域进行常态化巡逻和执法，并积极向当地群众宣传渔业法律法规知识，目前已取得一定成效。下阶段在县河长办的领导下，我县将进一步对湘江河非法捕鱼行为的打击力度，确保湘江流域渔业资源持续发展，欢迎广大市民继续关注和举报该类违法行为。

　　事后，热线前台管理员将成员单位办理情况回访罗先生，市民对热线和相关单位表示感谢。（罗如雪）
 

关于矿山露天开采的问题

　　2018年4月23日彭先生致电称东湖镇坪田村大冲组有一个矿山，现大冲瓷泥有限公司在进行露天开采，不仅开采距离隔彭先生家房屋只有30米左右，而且在彭先生的农田地下挖了30米深，想咨询两个问题：一，开采距离与房屋间隔近是否会对房屋造成影响；二，大冲瓷泥有限公司进行露天开采是否有开采证，是否合法。

　　热线前台管理员受理工单后派发至安全生产监督管理局，事后，收到以下回复：我局非煤矿山股工作人员到诉求人彭先生的住房及农田实地查勘，随后会同东湖镇安监站、东湖大冲瓷泥矿相关负责人，以及彭先生等群众代表一起召开现场办公会，其主要内容为：一是诉求人彭先生的房屋及农田并未发现明显裂缝现象。二是东湖大冲瓷泥矿的露天开采安全生产许可证在有效期内，但我局已责令矿方立即停止未批准的运输巷道施工，并下达相关法律文书，目前该矿已停止运输巷道的作业。

　　热线前台回访彭先生时，彭先生称回复内容属实，非常满意相关单位的处理，同时也对热线表示感谢。（陈依）