衡山县“12345”政府服务热线简报〔2018〕第3期(总第22期)

衡山县“12345”政府服务热线(简报)

〔2018〕第3期(总第22期)

衡山县信息调度指挥中心办公室   2018年4月2日

 

  

本期8条:

  ▲“12345”政府服务热线2018年3月份运行概况

热线办理案例选

  ▲广播村村响 热线来帮忙

  ▲化粪池堵塞 热线来解决

  ▲乡镇垃圾 热线解决

  ▲关于管道排污不彻底的问题

  ▲客车晚点 热线来帮忙

  ▲有关分地和经济纠纷的问题

  ▲夜间噪音扰民,热线帮忙消除

 

“12345”政府服务热线2018年3月份运行概况

  2018年3月1日至3月31日,“12345”政府服务热线共接打市民来电1246次,日均40.19次;接收衡山县党政门户网站书记、县长信箱来信14件;微信诉求2件;手机客户端1件,共形成电子工单1260件,其中咨询类1149件、举报类5件、投诉类29件、建议类2件、求助类75件,在线办结1162件、形成电子工单98个,在线办结率95.01%,下降1.17%,工单综合办结率为97.06%,上升0.38%;热线前台管理员对所有转办事项逐一回访了来电人,市民对办理结果的满意率和基本满意率为100%。

  据统计,2018年1月份市民来电诉求居前列的为“资源环境,公安执法和交通秩序管理,城市管理”三个方面。其中,资源环境问题主要集中环境保护,噪音扰名,国土资源;公安执法和交通秩序管理问题主要集中人口管理,交通秩序管理,经侦管理;城市管理问题主要集中在市政公用设施、施工管理、街面秩序管理方面。
 

广播村村响 热线来帮忙

  2018年2月15日 市民致电衡山县“12345政府服务热线”,反映其村上的广播声音较大,时间没有控制(休息时间段也在播放),严重扰民,请相关单位解决。

  前台管理员接到电话后,第一时间反映到了所属乡镇,并把此情况反映给了村委会的相关干部,称:当时正值春节期间,播放广播也是为了提醒村民注意防火防盗,平常也会播放一下相关的政策知识等,且广播也有远近的距离,所以个别近的居民住户,可能声音过大,之后,在播放的音量和时间阶段,做下调整,绝对不再导致扰民的现象。

  农村“村村响”广播覆盖面广,渗透力强,是沟通政府与农民群众联系的桥梁和纽带,对维护农村稳定,促进农业发展,服务农民群众具有重要的意义和作用。大部分的村民(特别是年纪较大的老人)很难做到按时收看电视新闻、定时阅读报纸及时上网浏览信息,随着人们生活节奏的加快,广播的形式活、收听面广、传递速度快、传递信息不受时空限制,投资成本低、宣传效果好等特点,有其他宣传工具不可替代的作用,成为农村基层干部群众了解新政策、学习新知识、掌握新技能和上传下达的便捷渠道。

  事后,热线管理员把这一情况回复给了市民,其实更大的一方面,是为了村民能够时时关注最新动态,另外也会控制播放的时间和音量,市民对此表示能够理解和支持。(文星星)
 

化粪池堵塞 热线来解决

  2018年2月24日11点,刘先生反映龙泉中路9号金盛华城老鸭粉店后(农村信用社对面巷口)化粪池一直溢出来,对周边居民正常生活造成了严重影响,故来电求助。请相关单位帮助解决。

  接到市民的求助电话后,热线前台管理员派发工单到县住房城乡建设局。

  住房城乡建设局在收到刘先生的求助后,当即派相关工作人员第一时间赶到现场查看。经查,化粪池溢出的原因是由于该处沉淀池到化粪池之间约1.5米长排污管堵塞。处理方式是更换新的排污管,现以恢复正常运行。

  事后,热线管理员将处理结果向刘先生进行了回复,刘先生对处理结果表示满意,并对热线的帮助表示了感谢!(旷梦丽)
 

乡镇垃圾 热线解决

  2018年3月2日14点,廖先生反映白果镇江东交界的新桥处,堆满了很多垃圾,怀疑是附近酒店倒的,味道刺鼻,请相关部门帮忙处理。

  接到市民的求助电话后,热线管理员立即派发工单到白果镇政府。白果镇政府在收到廖先生的求助后处理并回复如下:接到廖先生反映的问题,镇环境卫生整治办迅速组织人员到我镇与江东乡交界地段查看,确实存在垃圾集中处置不到位情况,针对存在的问题,立即责成岳北村环卫人员对垃圾进行清理与处置,目前沿线已经做好整改,并电话联系廖先生,向其说明情况。

  事后,热线管理员将处理结果向廖先生进行了回复,廖先生对处理结果表示满意,并感谢政府和热线是全心全意为人民服务!(肖美平)

 
关于管道排污不彻底的问题

  3月3日晚7点接到市民文先生反映揭秘英语旁通道上(步步高旁)化粪池一直溢出脏物来,对周边居民正常生活造成了严重影响,希望相关部门能对此事尽快做出处理。

  接到市民的求助电话后,热线管理员立即派发工单到衡山县住房和城乡建设局。县住建局在收到文先生的问题反映后第一时间赶去现场,经查,是由于时间久,原天沟排水管有沉淀物冲出。已督促步步高超市安排人员清扫,确保日后不会再发生类似情况。

  事后,热线管理员将处理结果向文先生进行了回复,文先生对处理结果表示满意,并对热线的帮助表示了感谢!(罗如雪)

 
客车晚点 热线来帮忙

  2018年3月14日,周女士反映两路口汽车站工作人员服务态度不好,晚点信息未主动告知乘客,请相关单位帮助解决。

  热线前台管理员接到市民的投诉后,立即派发工单至衡山县交通运输和旅游局。

  县客运站回复: 2018年3月14日15点36分本人接到服务站电话,说过路车15点10分到长沙南的班车还没进站,我迅速联系随车乘务员,对方回复马上进站。结果车辆已经发生故障,正在维修,只能改乘16点40分的过路车。经过沟通,三位旅客都同意了。15点54分我接到集团投诉中心电话,说有旅客投诉,我立即将到易俗河、湘潭东站的旅客做了退票处理。并对当班服务员进行了批评教育。在此,对该女士造成的困扰表示深深的歉意。

  事后,热线管理员回访市民,市民对客运站以及热线的工作表示非常满意。(宋珂)

 
有关分地和经济纠纷的问题

  2018年3月16日,开云镇谭女士打来电话,告知其所在的开云镇龙珠一组2015年租地给一烘干厂,当时承诺所得租金分给全村村民,然后给占其主要土地的谭女士(一起三户村民)重新分地。但一直至今没有解决好分地事宜。并且烘干厂还恶意拖欠谭女士工钱1200元。目前派出所已经出警多次未能协商解决好此事。谭女士希望政府能有相关工作人员前往协商解决 。

  前台管理员立即将以上内容以工单形式派发至开云镇政府,很快便得到了相关答复:1.重新分地的情况:由组里召集镇、村共同协商解决。2.拖欠工钱的原因:由组长负责登记出勤情况,并出具相关人员工资表,并由烘干厂支付。当时工资表内没有谭女士的出勤登记情况,还需组里出面与烘干厂再商。

  事后,热线管理员在电话回访中谭女士对此表示感谢,她相信事情一定能够得到妥善的解决。 (陈彬)

 
夜间噪音扰民,热线帮忙消除

  2018年3月24日凌晨三点左右,罗先生来电告知热线:东湖镇牌楼福利矿石粉厂每晚10点-早8点期间生产作业,噪音严重扰民,导致罗先生夜间无法入眠,求助热线帮忙处理。

  热线受理工单后,热线管理员立即派发至东湖镇政府,3月26日便收到以下回复:我镇接到工单后迅速联系驻村干部,联合镇安监站成员、村主干一同调查核实相关情况。经确认,该夜间生产的粉厂系衡山县牌楼福利矿石粉厂,安监站巡查发现,该场生产区域防尘、防噪音设施不达标,相关组织制度不齐全。镇安监站就此情况对该粉厂下达了责令改正指令书,责令该单位对上述问题于2018年4月26日前整改完毕。同时与粉厂负责人进行了面谈,负责人承诺将尽快落实整改。

  事后,热线管理员回访罗先生,罗先生称近日噪音问题已有所改善,相信政府的处理,同时对热线表示感谢。(陈依)

相关阅读: