衡山县“12345”政府服务热线简报〔2018〕第1期(总第20期)

衡山县“12345”政府服务热线(简报)

〔2018〕第1期(总第20期)

衡山县信息调度指挥中心办公室   2018年1月31日

 

本期10条:

  ▲“12345”政府服务热线2018年1月份运行概况

  ▲我县开展“12345”热线与“110”报警服务联合宣传活动

热线办理案例选

  ▲回应家长热切关注 敦促学校按时放学

  ▲爱护花草树木 人人有责

  ▲及时妥处矿石加工厂粉尘污染的问题

  ▲工程施工产生共振 热线消除安全隐患

  ▲热线携手邮政公司迅速落实军人优抚款

  ▲家禽感染禽霍乱 热线来帮忙

  ▲学生热水供应难 热线帮助解决

  ▲市民监督举报非法打鱼 热线联手保障权益

 

“12345”政府服务热线2018年1月份运行概况

  2018年1月1日至1月31日,“12345”政府服务热线共接打市民来电1142次,日均36.83次;接收衡山县党政门户网站书记、县长信箱来信6件;微信诉求1件;手机客户端1件,共形成电子工单1055件,其中咨询类957件、举报类2件、投诉类16件、建议类7件、求助类73件,在线办结981件、形成电子工单74个,在线办结率96.18%,%;上升0.77%,工单综合办结率为96.68%,上升1.07%;热线前台管理员对所有转办事项逐一回访了来电人,市民对办理结果的满意率和基本满意率为100%。

  据统计,2018年1月份市民来电诉求居前列的为“安全监管、城市管理、城乡建设”三个方面。其中,安全监管问题主要集中在药品安全、医疗卫生方面;城市管理问题主要集中在街面秩序管理、施工管理、市容环境、市政公用设施、宣传广告方面;城乡建设问题主要集中在房产管理、国土资源管理、中心城区工程建设方面。

 

我县开展“12345”热线与“110”报警服务联合宣传活动

  为进一步扩大“12345”政府服务热线的社会影响,真正实现“为民、便民、利民”的目标,衡山县电子政务管理办公室和衡山县公安局于2018年1月10日开展了“12345”热线与“110”报警服务联合宣传。

  本次“12345”热线宣传活动以“12345”是什么号码、主要职责、服务范围、服务流程、服务方式、APP、微信公众号为主要内容。采取定点宣传方式在县城义安路与开云中路交汇处设置宣传服务台联动宣传,并开展现场咨询与服务。

  衡山县“12345”政府服务热线开通以来,全县热线成员单位按照“受理快、办理实、处理好”的要求,做到了及时受理、按时办结、处理到位。据统计,2017年度,“12345”政府服务热线电话呼入14244通,接通14244通;受理工单12570件,已办理结案12552件,不满意3件,满意率达99.63%。

 

回应家长热切关注 敦促学校按时放学

  2017年12月27日下午18点30分,胡先生拨打“12345”政府服务热线反映自己的小孩在城南完小上六年级。由于家住在汽配厂附近,路途较远,小孩必须乘坐公交车回家。但学校几乎每天都要下午6,7点才放学,小孩(最后一班3路车一般在下午6点)常常赶不上末班车。出于对小孩的安全考虑,市民胡先生希望学校能按时放学。

  热线将情况以工单形式派发到县教育局,得到答复:

  学校规定六年级放学时间是下午4:50分,但是六年级教师爱岗敬业,教学责任心极强,确实有部份教师5点钟以后留下了部分学生辅导,有时6点钟以后才让学生放学回家,胡先生诉求属实。我们接到诉求后,马上召集六年级毕业班教师开会,规定下午5点钟以后不允许留学生辅导,让学生按时回家,老师一定遵照执行,敬请领导家长监督。

  热线管理员电话回访,胡先生表示学校和县教育局都给其致电进行了充分沟通。胡先生对教师的认真负责表示理解和感谢,同时也对此事的处理表示非常满意。(陈彬)

 

爱护花草树木 人人有责

  2017年12月28日,市民致电“12345”政府服务热线,反映人民西路288号附近在施工,施工用的绳索攀附在附近的大树上,市民担心树木会受损,特来电反映,请求相关部门帮助。

  热线管理员接到市民的反映后,第一时间致电市政园林管理处,市政园林管理处立即派人赴现场核实了相关情况,经调查:在人民西路288号附近,电信部门正在施工拆除原先旧的管道和线路,将受力的绳索攀附在附近的的大树上,最终并没有对树木造成伤害。

  事后,热线管理员将这一情况及时回复市民,同时也对市民的爱护意识表示由衷的敬佩。热线倡议:虽然我们的生活发生着日新月异的变化,但是爱护和保护环境也是当今社会每个人应该尽的一份义务与责任,同时也表示一种健康向上的生活态度和生活方式,“从我做起、从现在做起”,我们每一个市民都可以用自己的实际行动去影响周围的人。(文星星)

 

及时妥处矿石加工厂粉尘污染的问题

  2017年12月28日,市民胡女士拨打“12345”政府服务热线求助,反映开云镇两路口社区十六组有个名为林峰石英砂有限公司的石头加工厂,产生粉尘污染,希望有关部门能够帮助解决。

  接到市民求助后,热线管理员立即派发工单到县环保局。县环保局收到求助工单后,给予回复:经查,投诉人反映的石材厂为衡山县林峰石英砂有限公司,位于开云镇两路口社区十六组,该公司是一家石英石破碎加工企业,生产工艺为:石英石—锷式破碎机粗碎—垂式破碎机细碎—对辊机麿细—振动筛选—石英砂成品。生产车间粉尘采用布袋除尘,检查现场发现该公司主要存在的问题是:运输车辆装载转运过程中产生的扬尘、噪声,及夜间加工产生的机械噪音,县环保局已对该公司下达责令改正违法行为决定书,责令企业采取有效措施降尘降噪,并夜间生产不得超过10点。该公司已对厂区临居民住宅修建围墙。

  事后,热线管理员将处理结果向胡女士进行了回复,胡女表示感谢县环保局和“12345”政府服务热线及时妥处了加工厂粉尘污染的问题。(肖美平)

 

工程施工产生共振 热线消除安全隐患

  2017年12月30日,市民陈先生致电称县人民医院目前正在施工,但施工时产生的频率与(原中医院对面)部队房屋管理所的房子产生共振,近两日已有三次房屋震动的现象,存在严重安全隐患,导致附近居民无法安心居住,希望相关部门能帮助处理。

  热线受理后,立即派发工单至县住建局,县住建局对陈先生的诉求高度重视,分别于1月2日、5日组织县建设工程质量监督站及各参建责任主体单位对造成影响的原因及后期处理措施进行分析、商讨。经分析,目前影响主要为噪音及对邻近房屋的震动,较大震动原因为:施工区域土质较差,在桩基施工过程中为保证成孔质量必须采用钢护筒护壁,护筒在压入、拔出过程产生震动较大。对后期为减少影响提出意见如下:

  1.目前所进行的护臂桩施工已于2018年1月5日全部完成,对于后期工程桩的施工我们要求人民医院聘请专家根据该工程的地质条件对桩基的类型及施工方案进行专家论证,尽量选用对周边环境影响小的桩基类型及施工方法;

  2.责令施工单位控制好施工时间段,午休时间及晚上九点半后禁止一切施工行为,减少噪音扰民;

  3.责成已聘请的监测架构加大对周边房屋的监测频率,发现变化及时报告。

  事后,热线管理员回访陈先生,陈先生称对处理结果表示非常满意。(陈依)

 

热线携手邮政公司迅速落实军人优抚款

  2018年1月10日,新桥镇汪先生来电反映其1956年至1960年当兵,县民政局每个季度都会将军人优抚款发至新桥镇邮政银行,但新桥邮政银行超期扣留款项不发放,故来电询问该款项未按时落实的原因。

  热线管理员当即派发了工单至县邮政公司,要求尽快处理。派发工单当天,县邮政公司与市民汪先生进行了及时了沟通,对其反映的情况作了详细的说明,并于2018年1月11日已落实到位。

  事后,热线管理员向市民回访时,汪先生表示对“12345”政府服务热线成员单位高效办理市民诉求事项的态度和结果都非常满意。(丁琳)

 

家禽感染禽霍乱  热线来帮忙

  2018年 1月11日,刘先生反映在岭坡乡灯山村望峰中学仁字牌市场买到瘟鸡,致使家中5、6只鸡感染死去,请相关单位帮助解决。

  热线管理员接到市民诉求后,第一时间派发工单至岭坡乡,岭坡乡回复:经过乡畜牧站调查处理情况为,刘先生家养的鸡出现不进食又拉肚子、闭目、怕冷厌食、呆立、毛松的状况,初步确诊为禽霍乱,现已给鸡喂食了炎瘟6号、瘟喘胀嗉宝等药物,另又发放复合酚消毒液一瓶,并已告知刘先生喂药、消毒和饲养管理的基本知识。同时,乡畜牧站走访了周边农户,没有发现类似情况。

  刘先生接到回复后,对岭坡乡畜牧站和“12345”政府服务热线表示衷心的感谢!(宋珂)

 

学生热水供应难  热线帮助解决

  2018年 1月11日18点,宋女士反映其学校(衡山县职业中专)女生寝室四楼已将近两个月没有热水供应,因多次与校方反映都未得到解决,故来电求助。请相关单位帮助解决。

  接到市民的求助电话后,热线管理员立即派发工单到县教育局。县教育局收到求助工单后,当即与衡山县职业中专联系并核实宋女士的诉求。衡山县职业中专学校高度重视、迅速召开了专题会议讨论研究了学生热水问题,会后约谈并责成热水供应商务必整改到位。并就该问题整改情况回复如下:

  1.学校组织人员对男、女生部所有寝室就学生热水使用情况逐间排查,对每个寝室热水沐浴莲蓬头逐个检查,该更换的及时予以更换。

  2.提升了热水机器主机温度。目前已将热水供应系统电脑控温由原来45度提高到了55度,提高了热水的温度。

  3.单独设置热水供应场所。学校在男、女生部一楼直接从热水桶接出并安装了6个热水水龙头,学生可在用水高峰期自带桶子到该处接热水。

  4.学校已责成热水供应商寒假期间为女生部增加一套热水设备,并要求安装循环管道,确保明年开学女生部各寝室热水使用正常。

  事后,热线管理员将处理结果及时向宋女士进行了回复,宋女士表示学校所有寝室的热水现已供应正常,并对热线的帮助表示了感谢!(旷梦丽)

 

市民监督举报非法打鱼 热线联手保障权益

  2018年1月14日,“12345”政府服务热线接到市民唐先生的来电反映新桥镇正水河有渔船电打鱼,来电人可以提供证据,请相关部门帮助处理并要求成员单位对来电人的信息予以保密,请相关单位帮助解决。

  热线管理员接到市民的反映后,立即将此事件以工单形式派发至县畜牧水产局,县畜牧水产局回复:收到唐先生的来电举报后,渔政站工作人员立即电话联系了解情况,举报人提供了电打鱼违法作业的地点。并告之唐先生一定对来电人的信息予以保密,今后如有发现违法电鱼行为,欢迎广大市民监督举报,渔政站将组织人员及时进行现场依法查处。

  事后,热线管理员对市民唐先生进行了回访,唐先生对处理结果表示非常满意。(罗如雪)

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