“12345”政府服务热线2020年5月份运行概况

2020年5月1日至5月31日,衡山县“12345”政府服务热线共接打市民来电2886次,日均93.1次。共形成电子工单1123件,其中咨询类845件、举报类3件、投诉类34件、建议类3件、求助类238件、在线办结901件,转办各成员单位电子工单222件;接收衡山县党政门户网站书记、县长信箱来信12件。热线前台管理员对所有转办事项逐一回访来电人,市民对办理结果的满意率和基本满意率为100%。

据统计,2020年5月份市民来电诉求居前列的为“资源环境、城市管理、农林水”三个方面。其中,资源环境问题主要集中在噪音扰民、环境保护等方面;城市管理问题主要集中在市容环境、市政公用设施等方面;农林水问题主要集中在渔政管理,非法采砂等方面。


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