2020年6月份-12月份12345政府服务热线累计接听市民来电总量16862次，日均80.29次。形成有效工单13179件，在线办结11853件，在线办结率90.01%，转办工单1325件，转办办结1315件，综合办结率99.92%，回访满意率99.92%。因衡山县党政门户网后台集约化智能门户云平台迁移到省平台，2020年书记县长信箱采用湖南省统一互动交流平台，2020年6月份-12月份共收到有效信件71件，公开办理情况71件;2020年6月份-12月份衡阳市12345政府服务热线转办工单37件，均及时签收并办理。