12345政府服务热线累计接听市民来电总量17694次，日均118次。形成有效工单10641件，在线办结12410件，在线办结率88.15%，转办工单1761件，转办办结1668件，综合办结率99.21%，回访满意率97.25%。收到书记县长信箱有效信件101件，收到衡阳市12345政府服务便民热线转办工单447件均及时签收，365件已结案。