12月15日上午，笔者从衡山县信息调度指挥中心办公室获悉，根据国务院及省政府关于整合优化群众诉求服务工作相关文件要求，我县年内将开通“12385”残疾人服务热线。

　　为更好地利用现有资源，提高残疾人服务热线的工作效率，县残疾人服务热线“12385”开通后将并入“12345”县政府服务热线，市民拨打“12385”将直接转接到“12345”按相应规程办理。(截至目前，衡山境内中国电信座机、手机拨打“12385”已畅通；中国移动、中国联通暂未连通)

　　并入“12345”政府服务热线后，“12385”热线会更加高效快捷，每天24小时均有工作人员接听。今后，残疾人或残疾人家属如有残疾人补助、优待政策咨询、投诉请求、生活帮助或增设无障碍设施意见建议等需求，均可拨打“12385”热线或“12345”热线，工作人员会第一时间把相关诉求交办至县残联等职能部门具体办理。