4月18日，衡山县召开12345政务服务便民热线工作推进暨业务培训会。会上，3封群众感谢工单成为了与会人员关注的焦点。

（衡山县12345政务服务便民热线工作推进暨业务培训会 文雅婷 摄）

原来，其中一封感谢工单的内容写的是：今年1月份，由于下雪，衡山县开云镇群英街人行道上的一棵树倒塌至马路中间，给车辆通行带来不便。一市民看到后，立即拨打了12345热线电话反映该情况，接听电话的工作人员迅速传达给了成员单位。

成员单位组织工作人员在半小时内赶往现场，将倒塌的树木移除，并清理了马路上散落的树枝，恢复了交通。事后，该单位第一时间与群众取得联系。群众表示非常满意，并对政府的工作给予高度肯定。

（成员单位正在清理倒塌的树木）

其余2封感谢工单均是群众在拨打12345热线电话后，反映的关于道路货物运输、证件办理等方面的问题得到了及时解决，对工作人员踏实认真、热情细致的工作态度进行的点赞回复。

12345政务服务便民热线工作人员高效的办事效率、职能部门的高度重视，获得了群众的一致好评，他们以发送感谢工单的方式表达了对工作人员的肯定。而这次培训涉及的内容，将进一步提高工作人员为民服务的热情，提高工作效能，改进工作作风，提升回访满意度，为迎接衡阳市创建全国文明城市满意度测评打下良好基础。

“我们想通过这次培训，进一步提高12345工单的及时签收率、按时办结率以及群众满意度，争取把发回重办和超期工单削减为零。通过这次培训，促使各单位人员的业务素质、办理能力以及工单的规范程度有明显提高，进一步巩固这座政府与群众之间的桥梁。”衡山县行政审批服务局党组书记、局长文思齐告诉记者。（赵诗、文雅婷）