为树立前台窗口良好形象,提升窗口服务工作水平,根据《衡山县政务服务中心窗口及工作人员绩效考核办法》，结合前台窗口人员工作特点,特制订前台窗口人员工作制度。

一、适用范围：政务服务中心前台窗口人员

二、行为规范

1、上岗准备：工作人员必须在上班之前整理好内务，工作资料、桌面用具摆放整齐,保持洁净、整齐、规范、有序的窗口形象。

2、仪表仪容：工作人员必须着部门职业制服或政务中心工作服装；女生不能披长发、男生不能穿拖鞋上岗，不能上身穿工作装，下身穿便服；坐姿要端正，站姿要挺立，不能大声喧哗。

3、服务要求：使用礼貌用语，提倡使用普通话，与外地服务对象交流时必须使用普通话；服务要耐心细致，不推诿，不扯皮，态度热情，程序规范。

4、禁止事项：

（1）严禁使用电脑或手机玩游戏、看股市、看视频、聊天、戴耳机听音乐等做与工作无关的事情。

（2）严禁大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡。

（3）严禁工作时间吃早餐、吃零食。

（4）严禁在大厅区域内吸烟。

（5）严禁与服务对象争吵。

（6）严禁带小孩上班；严禁在柜台内会客。

（7）严禁闲聊电话及长时间占用电话线路。

（8）严禁以下班时间为由，拒绝办事人员的办事要求。

三、违反工作纪律处理

窗口工作人员有下列情况之一的，函告单位整改，整改不到位的，要求调离窗口工作岗位，影响恶劣的交由纪委监委处理。

1、不遵守工作纪律，造成不良影响的；

2、工作作风生硬、态度粗暴，造成不良影响的；

3、利用窗口工作便利“吃、拿、卡、要”的；

4、不认真履行工作职责，被办事群众投诉的；

5、办事过程中有不良行为被办事群众发布抖音等媒体，造成恶劣影响的；

6、被县或县级以上暗访组、媒体拍到有违规情况的，造成恶劣影响的。