【记者：彭旭晖  余浪沙】“拨打12345、有了困难找政府”，记者1月9日了解到，政府服务热线自2016年开通以来，累计接打市民来电总量65977次，回访满意率99.95%。其中，2019年市民来电总量22855次，最高单日话务量达到341次，一串串数字和工作成果彰显了主题教育的成效。

前不久，有群众反映自家住宅附近的路灯已经损坏了两个月，一直无人来修理，影响了附近居民出行。接到工单后，值班人员第一时间转派工单，路灯管理站当即安排维修人员对故障路灯进行了维修。事后，群众特地向热线的工作人员打来电话表示感谢。

我县“12345”政府服务热线开通以来，全县热线成员单位按照“受理快、办理实、处理好”的要求，做到了及时受理、按时办结、处理到位。据统计，2019年，热线平台累计接打市民来电总量2万余次，全年形成有效工单18949件，在线办结16815件，综合办结率99.69%。“12345”热线成为了政府连接市民的纽带，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，正是“不忘初心、牢记使命”的生动实践。

下一步，我县还将进一步完善“12345”政府服务热线平台的建设，持续深化“放管服”改革，全面落实“一件事一次办”改革举措，坚持“急群众之所需、解群众之所困”，更好地服务人民群众，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果。