“没想到打了12345热线，城管工作人员立马就对龙泉路路段渣土车掉渣土现象进行整治，环卫工人还及时进行了洒水清扫。政府办事效率还真不错!”7月20日，家住衡山县开云镇龙泉路的肖女士，提起12345政府服务热线帮百姓排忧解难的事情满口称赞。如今，在衡山县“拨打12345、有了困难找政府”已成为群众习惯，政府服务热线架起了干群“连心桥”。

　　12345政府服务热线是政府公共服务的新平台，是解决民生诉求、为民排忧解难的重要途径，是一项重要的民生工程。该平台主要是通过电话等形式受理群众诉求，主要包括：受理咨询问答，为公众提供各类政务服务和有限的社会公共服务信息，受理公众对党委、政府工作和公共服务部门提出的求助、投诉及意见建议等，并协调相关单位办理。衡山县12345政府服务热线自今年5月9日试运行以来，已接打市民电话4638次，从目前电话受理情况来看，市民诉求主要集中在突发事件管理、社会保障、资源环境、城市管理、居民生活、城乡建设等方面。

　　该县电子政务办负责人表示，12345热线是政府服务群众的一个窗口，代表的是一个地方政府的形象。县内84家成员单位坚持24小时联运工作机制，对群众的每一个诉求从受理、处理、反馈、回访、报结，每一个环节都有专人负责，都有详细记录，确保群众来电办结率、合理诉求满意率“双提高”。下一步，该县还将收集整理更多的信息用于完善12345政府服务热线平台的建设，同时加大督办考核力度，定期对各承办单位受理、办理情况和群众满意度进行考核通报，切实提高解决问题的能力和群众的满意度，让政府服务热线真正“热”起来。