衡山县人社局班子成员"走流程、解难题、优服务"调研方案

衡山县人社局班子成员“走流程、解难题、优服务”调研方案

 

根据《湖南省人民政府办公厅关于印发<开展“走流程、解难题、优服务”行动方案>的通知》(湘政办函〔2022〕22号)要求,为进一步深化“放管服”改革,扎实推进政务集成服务“大综窗”标准化改革,全力打造“办事不求人”的营商环境,结合我局实际,现就2022年全面开展“走流程、解难题、优服务”行动,制定如下方案。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢固树立以人民为中心的发展思想,落实我局政务集成服务“大综窗”标准化改革,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,聚焦群众急难愁盼的突出问题,着力提升人社部门政务服务能力,持续优化营商环境。

二、参与人员

班子成员、经办机构负责人

三、体验时间

2022616日上午10:00

四、主要形式

分别以办事群众和工作人员两种身份,通过线上登录互联网+政务服务一体化平台、线下走进政务服务大厅办事窗口等方式,重点针对高频事项和群众急难愁盼事项,全面体验办事流程。

(一)以办事群众身份走流程

1.模拟走流程。把本人作为办事人,线上线下办一件事,全流程体验办事感受。

2.帮代走流程。经有办事需求的群众授权委托,以该办事群众的身份,通过线上线下,从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果,全流程帮助或代表该群众办完具体事项。

3.陪伴走流程,陪伴办事群众,全环节办一件事,了解办事流程运行情况,听取办事群众意见。

(二)以窗口工作人员身份走流程

4.坐窗走流程。窗口工作人员身份坐在人社综合窗口,面对面接待办事群众,从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等,走完审批流程。

5倒推走流程。对群众通过12345政务服务热线、好差评系统等渠道反映的不满意事项,从办事结果开始,往前倒推审批流程,查找办事环节的梗阻问题。

五、体验重点

(一)办事流程。重点体验办事所需材料、所需要件数量、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要素,是否操作简便合理,办事指南是否清晰准确,减环节、减材料、减时限、减跑动、减费用有无提升空间。

(二)配套服务。重点体验热线服务、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置和投诉监督等要素,看是否简明易懂、利民便民,研究如何改进服务。

(三)线上线下。线下政务服务大厅内三集中三到位改革是否到位,是否存在体外循环、群众反复跑多次跑的问题;线上一网通办是否到位,是否存在重复登录、错链断链、无法访问、无法提交、反复提交、线上线下办理标准不一致等问题。

(四)业务衔接。内部审批服务权责是否明晰,是否存在互相掣肘,上下问题反馈机制是否顺畅等。 

六、保障措施

(一)加强组织领导。要切实提高政治站位,主要负责人要亲自研究,亲自部署,亲自调度,带头走流程、解难题、优服务。在确保防疫安全的情况下,严格组织实施,杜绝形式主义、官僚主义,实现疫情防控与走流程、解难题、优服务行动两不误

(二)明确工作责任。各经办机构是本行动的责任部门,要结合实际办件频率,广泛收集群众的意见建议,选好事项,并配合做走流程迎检和整改相关工作

(三)务求整改见效。本次行动要做到一边走、一边检验、一边查摆、一边整改、一边总结,及时发现体验事项存在的问题并提出整改方案。针对走流程、坐窗口发现的问题,主要负责人要站在服务企业、方便群众的角度,牵头制定改进措施,立行立改。不能马上整改的,要建立整改台帐,明确整改事项,落实整改责任和整改时限。要注重从制度机制层面解决问题,防止走过场,杜绝同类问题反复发生。

 

 

 

衡山县人力资源和社会保障局

2022614


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