6月15日，衡山县“12345”政府服务热线系统操作和政务公开与政府网站内容保障培训班在衡山县教师进修学校开班， 84家热线成员单位的联络员参加了培训，学习“12345”政府服务热线系统工单处理流程和系统软件的使用，并就政务公开与政府网站内容保障的政策规定和政府信息公开网上发布存在的问题进行了强调和明确。通过集中培训，成员单位系统操作人员业务水平得到了切实增强，热线前台与成员单位将实现高效联动，工单办理速度和质量将不断提高，同时有力推动了政府信息通过政府网站进一步公开。
衡山县“12345”政府服务热线是县政府建立的公开电话综合服务平台，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁负责”的原则，受理群众诉求非应急事项及对县直部门等相关单位提出的意见和建议。热线工作网络由话务前台、成员单位和衡山县信息调度指挥中心办公室共同组成，分别承担受理、办理、监督管理等职能。
据悉，衡山县“12345”政府服务热线自5月9日开通试运行以来，全天候、全方位地为人民群众提供求助服务。截至5月31日，接打市民电话总量734次，日均33次，其中接听市民来电426次，日均20次，接通率99.9%；形成电子工单189件，咨询类106件，求助类55件，投诉类16件，建议类3件，举报类8件，感谢类1件，办结176件，工单综合办结率93.12%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意和基本满意率达到95.52%。试运行期间，市民诉求主要集中在资源环境、居民生活、城乡建设、社会保障、城市管理等方面。