5月9日，衡山县12345政府服务热线上线运行，向广大市民提供即时话务服务。

　　2015年8月31日，经县政府常务会议通过按照整合资源、合署办公、规范管理、高效实用原则，以县信息调度指挥中心名义开始建设包括12345政府服务热线和公安智能调度指挥平台两套应用系统。经县公安局、县电政办和中标公司三方的共同探索，两大平台实现同厅办公、基础共享、话务互通、管理互补，两大平台县财政共计投入约600万元，其中12345热线平台近300万元，县信息调度指挥中心挂牌县公安局办公大楼，中心设县信息调度指挥中心办公室，与12345热线办合署办公，实行两块牌子，一套人马，由电子政务办、公安局双方派员负责日常管理监督工作，电政办派驻2名专职人员驻中心办公。

　　热线上线运行之前，县电政办采取政府购买服务方式招聘和培训了8名话务员，开展了84个成员单位联络人培训，解决了运行中的各类软硬件系统问题，开发了安卓版移动APP客户端和微信服务号，实现了门户网站政务信箱与热线平台统一机构管理、统一平台派单，可为广大群众提供多渠道、不见面的及时贴心服务。