衡山县政务服务中心试运行基本情况
1、平台基本完善。中心大楼建筑面积7400㎡，总投资4000多万元,拥有较为完善的办公系统和设备。大厅设立导询台，提供咨询电话，及时接待各方来人、来电咨询；大厅还设置了电子叫号系统、填单台、触摸屏、电子显示屏、休息等候区、直饮水、复印、打字、银行代理收费、物业服务等便民功能，最大限度为群众服务。电信、联通部门在中心设置了专线服务平台，窗口可联接进驻单位的专线专网，实现了窗口单位与省市专线联网功能。目前，入驻中心的部门31个（行政事业单位29个，公共服务单位2个），窗口人员约150人,入驻项目448项。
2、管理逐步规范。一是规范了服务理念。中心以打造廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象为目标，坚持“利企便民、优质高效”的服务宗旨，做到“五心、三声、三一样”。即热心、诚心、耐心、细心、尽心；来有迎声、问有答声、走有送声；领导与群众一样、生人与熟人一样、本地人与外地人一样。二是健全了制度体系。严格实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制，编写《窗口及工作人员管理制度汇编》，制定政务服务质量标准、服务管理标准、食堂就餐管理、投诉处理机制及应对突发公共事件应急预案（包括防火、停水、停电、食品安全及办事高峰期等各种处理预案），有效约束了工作人员的行政行为，促进了工作人员的纪律性。三是严格了工作措施。以县政府办名义印发了《衡山县政务服务中心窗口及窗口工作人员绩效考核办法》，从业务工作、纪律作风、投诉评议三方面对窗口服务和人员管理进行严格考核，提高服务质量和群众满意度。
3、监督体系逐步完善。设置窗口服务评价器，服务对象利用评价器进行客户评议，对窗口工作的意见和建议进行反馈。设有服务评议箱、12345投诉电话，不定期开展政务服务满意度测评。试运行至今，未接到任何投诉意见或电话。