为认真落实《湖南省人民政府办公厅关于依托12345服务平台整合相关职能部门投诉举报平台的意见》(湘政办发﹝2017﹞21号)和《湖南省人民政府办公厅关于加强12345政府服务热线建设管理的通知》(湘政办函〔2018〕41号)要求，衡山县电政办积极行动，主动作为，热线于6月26日实现与省12345热线监督平台对接，我县12345平台纳入省市实时监测、智能督办、绩效考核、数据共享大体系。

　　衡山县12345政府服务热线2016年5月29日正式开通，截至目前，累计接打市民来电总量39261次，日均50.27次，形成电子工单10426件，下发热线简报24期、通报1期。热线开通以来，秉持“12345，服务找政府”为民宗旨，立足建设“一头连党政部门、一头连百姓福祉”暖心桥梁，有效畅通话务端、移动端、网站端“三端”和电话、短信、APP、二维码、微信公众号、中国·衡山党政门户网微信小程序、政务信箱、12345网站“八路”服务渠道，采取在线答复、工单交办、电话催办、短信提醒、信箱答复、简报通报、网页公开等监督举措，在线办结率超过92%，工单综合办结率接近98%，市民对办理结果的满意率和基本满意率达到98%。下一步，在已实现与110三方通话、并入12385残疾人服务热线基础上，衡山县12345政府服务热线将适时启动县内有关部门服务电话整合工作，持续打造一个全方位、全天候保障即时话务的互联网+综合服务平台。