“现在来这里办理业务真是太方便了，服务又好，还有专人来引导。给我最大的感受就是，清爽！清心！必须给他们点赞！”2月7日，衡山县个体户张大姐在县政务服务中心办理业务时，对中心服务质量满口称赞。她表示，以前来办事还有些顾虑，担心不知找谁办，又担心没熟人不好办。现在好了，有什么不懂地直接在导办区一问，她们都会耐心解答，还会引导我们如何操作，简直是“一步到位”。

衡山县政务服务中心作为省级清廉大厅样本培树点，为进一步打造更加便民、高效、廉洁的“清廉政务大厅”，畅通服务群众最后一公里，在今年2月1日正式开设了专门的导办区。这也是该县在深化政务集成服务“大综窗”标准化改革工作中的又一次创新举措。

导办区集咨询引导、取号帮办、免费复印、志愿服务于一体，每天安排6名导办员帮助群众做好办件办证准备工作，为群众提供帮办代办、政策解答、业务咨询、指引导办等服务，分流指导前来办事的群众到受理窗口，现场解答各类咨询，耐心指导群众填写各类申请表格，协助快捷取号，指引群众快速办结，实现高效化、精准化帮（代）办服务，避免群众多次跑动，“零距离”服务办事群众。同时，导办员还可以通过网络指导群众进行“网上办”、“自助办”，缓解综合受理窗口的工作压力，尽可能减少群众排队等候时间和来回跑的麻烦。据了解，自试运行以来，导办区已取号4000余人，协助群众解决实际问题1000余次，受到办事群众的一致好评。（陈亮、肖勇强）