近期，衡山县人力资源和社会保障局多措并举，在为民服务上下功夫、在“破障架桥”上做文章，积极打通便民惠民的“最后一公里”。

　　收集问题，有的放矢。该局采取召开服务对象和群众座谈会，设置意见箱、专用电话和联系QQ，进村入户调研等方式，积极收集基层群众对人社工作的意见，查找自己存在的不足，努力从群众的需求中发现工作的缺陷，以便在解决问题时做到有的放矢。

　　细化分类，心中有数。对收集到的问题，在做好台账的同时，按照不同的内容进行分类，属于人社部门内部管理的问题，按照部门进行交办；对政策性问题和非业务工作，积极协调兄弟单位，争取解决，做到了问题“本上有记录、心中有办法”。

　　重视落实，有诺必履。针对下岗职工再就业难的问题，该局采取加强技能培训、充分利用政策扶持创业等措施，以创业促就业、以就业促惠民。

　　实时变动，因变策改。针对群众诉求的变化，该局在不断加强信息收集的同时，积极改变解决问题的思路和方法。如认真梳理医保业务相关工作，优化窗口服务，简化工作程序，改进服务流程，对参保的城镇职工和居民因病到一、二级定点医院办理医疗保险入院手续及时调整相关业务，简化审批手续，真正让群众感受到惠民政策的好处。