（2026年6月）

今年以来，县数据局持续深化“高效办成一件事”改革，依托省“一网通办”平台完成各个重点“一件事”事项落地，设立专区、专窗、专人，优化联办流程，推动材料、环节、时限“三减”，全县“高效办成一件事”办件量稳步提升，政务服务便利化水平持续增强。在此基础上，我局严格落实县委、县政府关于“集中精力干成一件事”攻坚部署，集中力量攻坚“特事特办、数据便民——拓展优化‘高效办成一件事’特殊群体服务”，以“大综窗”改革为抓手，以“流程再造”为核心，全力攻坚特殊群体政务服务提质增效。现将有关工作情况汇报如下：

一、工作进展情况

目前，已完成涉及“老、幼、病、残”四类特殊群体高频服务事项共20项的事项梳理工作。通过“大综窗”改革，将攻坚事项原来分散受理的20个窗口整合为1个综合窗口，窗口压缩率达95%。攻坚事项平均办理环节压减30%，时限压缩50%以上，今年以来累计服务群众超1400人次，办结率达99%。

二、主要亮点

1. 以“大综窗”集成重塑，实现“进一门、找一窗”。一是变“专科”为“全科”。打破部门“摆摊设窗”壁垒，将分散在民政、人社、残联、医保等部门的业务全部归集到综合窗口，彻底解决了特殊群体“进对门、找错窗”的困扰。二是变“多门”为“一门”。设立一个“特殊群体专窗”，配备1名专业工作人员，结合导办区的“特殊群体服务绿色通道”服务，提供“肩并肩”帮代办服务1000余人次，确保特殊群体办事“零障碍”。

2. 以“极简审批”再造，实现“减环节、秒办结”。一是环节极致压缩。剔除不必要的领导签发、公示等待等环节，将办理链条由“申请-受理-初审-审核-审批-制、发证”6级缩减为“申请-确认-制、发证”3级，审批效率提升200%。二是时限极限提速。20项攻坚事项承诺时限由法定平均18个工作日压缩至6个工作日，其中8项实现“秒办”，真正做到“立等可办”。

3. 以“双端发力”破壁，实现“网上办、就近办”。一是深化“网上办”，让数据多跑路。针对行动不便群体，发力推广“指尖办”。依托湖南省“一网通办”系统和“湘易办”超级服务端，实现政务服务事项网上可办率达98%以上。今年以来，通过“一网通办”平台为特殊群体办理1300余件，网办率达80%。二是做实“就近办”，让群众少跑腿。将政务服务受理端延伸到医院、村（社区）等最贴近群众的地方，真正实现办事“零跑动”。今年以来惠及400多名特殊人群，受到广泛好评。

三、下一步计划

下一步，我局将持续深化攻坚成果，重点在“大综窗”改革和特殊群体服务场景打造上下功夫，持续优化窗口服务质效，全力打造全省领先的温情政务标杆。