答好"12340"民生考卷  以"实"促"满"见真章

——福田铺乡开展基本公共服务满意度调查宣传工作纪实

近期，为切实做好基本公共服务满意度调查宣传工作，提升群众知晓率与参与度，我乡围绕"12340"民生热线开展了一系列集中宣传活动，以"接地气、入人心"的方式，多维发力，构建起"全域覆盖、全民参与"的宣传格局。

一、精心组织部署，建强宣传主力军

我乡高度重视"12340"满意度调查宣传工作，组织召开专题工作推进会，对集中宣传阶段工作进行安排部署。会后，各村（社区）积极响应，迅速召开会议传达相关工作要求，并组建以片组邻长为核心的宣传队伍，依托队伍"人熟、地熟、情况熟"的优势，明确每名队员的宣传责任区域，确保宣传无死角、全覆盖，切实将宣传工作落到实处。

二、多维点线发动，实现宣传全覆盖

立足"线下+线上"双线融合，打造多维度、立体化的宣传网络。

一是线下宣传全覆盖，贴近群众促参与。组织开展各类线下宣传活动，确保宣传深入基层、直达群众。累计召开屋场恳谈会24场，入户走访1575户，发放宣传单5000余份。干部们以"唠家常"的方式与群众面对面交流，讲解调查意义，让"12340"热线从"陌生号码"变为"家乡代言热线"。当面对老年人、残疾人等重点群体时，开展"一对一"讲解服务，耐心消除认知壁垒，确保特殊群体"听得懂、能参与、愿支持"。此外，各村（社区）充分利用党群服务中心电子屏、"村村响"广播等宣传阵地，循环播放宣传内容，营造"处处可见、声声入耳"的浓厚氛围。  

二是线上宣传广传播，创新形式扩影响。积极运用新媒体平台开展宣传，扩大宣传声量、贴近群众生活。制作《我们要说衡山好，衡山才能真的好》《参与满意度调查，你的声音很重要》等三部短视频，借助抖音等平台，用直观画面、鲜活语言传递"参与调查，为家乡代言"的理念，实现宣传效果"破圈"传播。同时，充分利用村级微信群、微信朋友圈等渠道，依托熟人社交快速精准传播政策信息和调查公告，打造响应迅速、扩散力强的线上宣传矩阵，提升群众对"12340"的知晓度和认同感。

"12340"的铃声是动态的"民意晴雨表"，更是持续前行的"催征鼓"。如今，群众从"接电话"到"愿发声"的转变，让我们更坚定，宣传的关键从不在"说得多好"，而在"做得多实"。下一步，我乡将把"12340"的每一条反馈都当成"改进清单"，把群众的每一声评价都化为"实干动力"，用"事事有回应、件件有着落"的担当，让"满意"不止停留在电话里，更落在群众心坎上，让"12340"这根"连心线"，始终连接民意、温暖民心，让群众的声音，成为最响的"点赞"！