"辛苦你们大晚上走一趟，供电公司服务实在太用心了。"10月19日晚上，用户谭晓云对登门拜访的衡山公司开云服务站工作人员表示感谢。

据悉，为全面夯实营销服务基础，持续提升优质服务水平，近期，衡山公司制定详细方案，成立攻坚领导小组和专项工作小组，明确相关工作职责、工作目标、计划安排和工作评价机制，积极开展客户走访行动，大力推进电话号码收集与核对。

在该公司统筹安排下，各站所工作人员依据门户网站语音催费反馈明细表，严格贯彻"异常必核、上门必访"要求，对各自站所空号、停机、关机等用户进行电话号码收集，逐个消除存量异常号码，逐步完善客户档案资料，确保客户能够实时接收供用电信息，防范因信息不准引发的服务风险。

在走访现场，工作人员主动询问、认真解答客户在日常生活用电上的疑惑，面对面征求客户对供电服务质量等各方面的意见和建议，进一步加强与客户的沟通，拉近与客户的距离，切实解决客户在生活用电上的需求。

截至目前，衡山公司累计走访1512户语音催费异常客户，电话号码整改率达到86.35%。下阶段，衡山公司将继续通过用电调研，深入了解客户需求，畅通联系渠道，提升服务品质，以行动贯彻"人民电业为人民"的企业宗旨，为广大电力客户提供更优质、高效、便捷的服务。（王冬平、姚泳如）