12345热线是衡阳市政府服务市民的一个重要平台，春节期间，该平台的工作人员轮班值守，第一时间为市民排忧解难，为保障市民过上快乐祥和的新春佳节发挥了重要作用。

　　在12345政府服务热线受理大厅，值班的前台管理员正耐心细致地接听市民的来电，并详细记录在案。虽然市民来电反映的事情类别繁多，但是凭着过硬的业务素质，这些问题都会被管理员有条不紊地解答，及分发到各个成员单位进行处理。

　　春节期间，针对市民来电反映的水、电、气、出行等民生问题，12345政府服务热线工作人员着重进行处理，市民在反映诉求后立即得到解决，让大家过上一个舒心、祥和的节日。

　　截止2月2日上午10点，12345服务热线春节期间共接打市民来电来信2613次，较去年春节相比减少1416件。涉及的燃放烟花爆竹、城区范围内停水、停电、停气、网络故障紧急报修、垃圾转运、机动车违规停放现象等民生问题明显下降，这其中，很大程度上得益于文明创建及城市综合治理的开展。