在深入开展党的群众路线教育实践活动中，衡山县人力资源和社会保障局在为民服务上下功夫，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。

　　广纳民意，做到有的放矢。该局采取召开服务对象和办事群众座谈会，设置意见箱、专用电话、办公QQ，进村入户进行调研等方式，广泛收集群众对人社工作的意见建议，切实从群众的诉求中发现自身工作的不足，确保在解决问题时做到有的放矢。

　　梳理分类，做到心中有数。建立问题清单，按照问题性质、内容进行分类，属于人社部门管理的问题，按照部门进行分配；对于政策性问题和非人社业务工作，积极协调有关兄弟单位。所有的问题，按照“本上有记录、心中有方法”，不让任何一个问题没有解决的思路。

　　狠抓落实，做到有诺必履。对于所有问题坚持做到有诺必履，如针对下岗职工再就业难的问题，该局采取加强技能培训、充分利用政策扶持创业等措施，不断拓宽以创业促就业、以就业促惠民的循环发展之路。

　　按需施策，做到服务“零距离”。虽然通过多种方式获取了很多信息，但是随着形势的不断变化，也会出现一些新问题，针对这些变化，该局在不断加强信息收集的同时，也在改变解决问题的思路和方法。县医保中心从简化工作流程着手，搭建为民服务的“直通窗口”，对全县参保的城镇居民、职工因病到一、二级定点医院办理医疗保险入院手续等有关业务作了9项调整，新规的实施不仅提升了部门工作效能，更是方便了参保群众。（谷湘平）