耐得住寂寞，守得住清贫，稳得住心神，经得起考验……再褒奖的词语用在他身上都不算过分。每天，他兢兢业业地坚守在信访局服务窗口，微笑着面对每一位上访者，言谈间透着一种朴实、真诚甚至憨厚，使人自然而然产生一种信任感。他就是衡山县信访局干部谭华。

扑下身子务信访

　　2007年，谭华在省公务员考试中以第一名的成绩考取衡山县乡镇干部职位，从此与信访结下了不解之缘。这7年来，他无论是担任衡山县新桥镇信访办主任，还是被选调到县信访局，他都始终坚守在信访一线接待来访群众，始终情系信访群众，把群众的甘苦冷暖挂在心间，真心实意地为信访群众服务。
　　因为在乡镇工作扎实、肯干，善于做群众工作，2011年1月，组织上决定调他到县信访局工作。面对是留守乡镇争取提拔机会还是服从安排选择“机关第一难、天下第一烦”的信访工作，谭华毅然而然地选择了后者，来到了县信访局。对于别人的不理解，他嘿嘿一笑说，没有哪个岗位像信访工作一样，能够有更多的机会接触普通百姓，能够把党和政府的温暖直接送到群众心中。
　　信访局工作量很大，人们常说信访工作有三苦：辛苦、艰苦加清苦。县信访局除了几位班子成员，真正意义上的“干事”就只他一人。由于人手少，他每天要面对不断来上访的群众、处理一大堆的来信和接听数个反映问题的电话。面对繁重的工作，他扑下身子开始了埋头苦干的漫长历程。登记分流、文件分发、来信转办、政策解释、起草报告、环境卫生……各项工作，他都需要顾及，工作中他逐渐成长为信访工作的行家里手。

设身处地为群众

　　信访部门就是最直接联系群众、最直接倾听群众意见、最直接为群众排忧解难的部门，是真正想群众之所想、急群众之所急、解群众之所需的部门。日常工作中，谭华始终坚持“五个一”工作方法，即在接待上访群众中始终保持一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一腔热心释疑，一声走好相送。对于群众的合理诉求，他会立即联系相关部门予以解决；对于群众的无理要求，他不烦不燥，耐心讲政策，讲道理；碰上情绪激动讲气话的人，他“逆来顺受”，耐心劝导，甘当上访群众的“出气筒”，使不少上访群众暴跳如雷而来，心平气和而归。
　　每次面对群众的过激行为，他和局里接访人员总是站在最前面，一面向群众做工作，一面阻止其不理性行为；面对缠访的群众，他每次都能耐心接待，反复劝导；面对群众反映强烈的集体访，他从不回避任何矛盾，总是积极地参与、配合处置，好多次都与同志们一道，一熬就是一个通宵。
　　多年做信访工作让谭华体会到，工作中既要讲原则、懂政策、明法理，更要讲感情，要设身处地为群众着想，把群众的事当作自己的事来处理，才能把工作做好。今年7月，该县岭坡乡五保户赵俊英又来信了。他反映女儿赵星莹治疗精神病期间又患上严重的妇科病，要求到县城住院治疗。在之前的办信中，谭华通过多方协调，已帮助赵星莹免费进入市二精神病医院治疗，岭坡乡政府、县民政、县残联等部门对老赵家的帮助累计达到16000余元。接信以后，谭华第一时间将材料转呈县委主要领导。根据领导指示又联系民政、卫生等部门，协商对其给予帮扶。经过多次衔接，老赵家的困难再次得到了较好的处理。事后，赵俊英提了一篮鸡蛋到谭华的办公室表达谢意，谭华婉言谢绝道：“为你们办点事，是我份内的事!”谭华就是这样，用他那颗正直、热忱的心不断地为群众化解了一个又一个的难题，使社会更加和谐、安定和团结。

“小窗口”实现大作为

　　信访工作，一直是党和政府联系群众的“窗口”和“桥梁”，是政府为普通百姓排忧解难的地方和途径。对于从事的工作，谭华有着自己的理解：信访工作者，不仅是群众的娘家人，也是政府的代言人，维护群众利益要尽心尽力，维护法律法规权威要一丝不苟，只有这样，才能发挥好桥梁纽带作用。
　　“为人朴实，工作踏实”，这是同事对他的评价。然而，就是这个身材瘦小、带着几分拘谨的小伙子，在3年时间内接待来访群众2000多人次，接待集体上访100多批次，办理来信432件，登记分流8600余次，登门走访达100多家单位或家庭，让37件信访“老大难”问题最终尘埃落定。3年来，他通过第一时间搜集信访信息，第一时间预报信访动态，向县委、县政府报送重大信访事项近200件，做到了问题症结能找准，处理预案做在前。同时，他总结的《五措并举化积案，综合施策显成效》等20多篇综合调研文章先后在《湖南信访》等刊物上发表。
　　一份耕耘一份汗水。谭华就是这样数年如一日地“钉”在信访窗口上，不计名，不计利，不攀比，干得热火朝天、义无反顾。他用脚踏实地、埋头苦干的作风和那颗充满着“大爱”的心，在平凡的信访岗位上，追逐着人生目标……