近日，衡山县沙泉乡石狮村村民罗成英因上腹部突然疼痛，被送入县人民医院后情况十分危急。经医生初步诊断，由于患者存在肝功能损害及急性胆道梗阻，且患者此前已经进行过三次胆道手术，而这将是该院乃至全县的首例多次胆道探查胆总管切开取石“T”管引流术，难度系数较大，风险不可避免。

　　县人民医院领导在了解这一情况后，立即组织专家会诊，同时特别邀请湖南省人民医院肝胆外科杨平洲教授网上会诊。在杨平洲教授耐心指导及全体医护人员的密切配合下，手术非常成功。目前，患者身体恢复良好。

　　该手术的成功，填补了衡山县此类胆道手术的空白。而全新的省级医师网络诊疗模式的启用，解决了该县部分患者到上级医院看病难、费用高、照顾不便等诸多问题。这是县人民医院在开展党的群众路线教育实践活动中，坚持“四心”服务取得实效的一个生动事例。

　　在党的群众路线教育实践活动中，该院全面推行以爱心、耐心、细心、责任心为主题的“四心”服务。重点加强对医德医风、专业技术和医改政策、法律法规的培训，促进业务水平的提高。禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等推脱敷衍用语，要求医护人员使用基本文明用语，让患者切实感受到尊重与关怀。同时，全面落实“首诊负责制”、“首问负责制”、“岗位责任制”和“领导责任追究制”等工作制度，凡患者或家属来人、来信或来电询问有关事宜、寻求相关帮助、办理相关手续，与之接触的第一位工作人员就是首问责任人，将对这位服务对象负责到底。若发现医师推诿病人而延误病情或导致对传染病的误诊漏诊，必须追究首诊医师的责任。

　　开展“四心”服务活动以来，该院逐步改进了工作中的不足，群众满意度大幅提升。