“这次来办证，方便又快捷，服务质量还很好。”市民张先生在衡山县公安局人口与出入境管理大队办理证件时这样告诉记者。近年来，县公安局人口与出入境管理大队不断强化内部办证服务管理，全面推行为民办事“五项服务”，赢得了广大办证群众的高度赞誉。

　　推行一次性告知制度，让群众少来回跑。群众在办理身份证及出入境证件时，往往因为资料不齐耽误证件的办理。该大队为解决多部门签字审批的问题、解决群众多跑路的问题，全面实行一次性告知制和限时办结制。对于前来办事的群众，手续齐全、符合规定要求的一次办结；对手续不全的，一次性告知群众需要补充的资料并提供书面告知单。同时，统一实行护照、往来港澳台证件及签注申请表“三表合一”，减少群众在办理证件时的填表时间。

　　延时服务为群众着想。为提高窗口办事效率，该大队克服警力严重不足的困难，在2014年春节、清明节、五一节等办证高峰期，采取节假日不休假、工作日中午不休息、下午不办完当天业务不关门等措施，努力做到当天事情当天办结，尽最大可能为办事群众着想。为了方便群众，窗口民警中午在大厅吃盒饭，常常加班到晚上7点多钟。“为了能够更多更好地为老百姓服务，我们早上基本上在7点50分以前就全员到岗到位了。因为老百姓一般都来得很早，所以我们不能浪费他们的时间。”该大队大队长杨奇伟介绍说，延时服务推行以来，已累计在此时间段内办理证照1000余人次。

　　便民服务让群众方便。为切实改善群众办证条件，该大队对办事大厅进行了全面的规范化改造。在功能区域设置上，专门建立了工作区、休息区和填表区，添置了饮水机、镜子、眼镜等便民物品，同时在窗口坚持推行日常办证咨询引导服务机制，让群众办事时一步入接待大厅就有一种被关怀、被尊重的深切感受。

　　规范服务接受群众监督。为规范民警言行，促进警民和谐关系，该大队要求民警接待申请人时，做到文明用语、礼貌亲切、态度热情、耐心细致，让群众高兴而来，满意而归，坚决杜绝对群众不理不睬、借故拖延、推诿等不良习气。同时，制定窗口工作规范和窗口民警考核标准，规范服务流程，有效杜绝了窗口部门“脸难看、门难进、话难听、事难办”现象。此外，该大队将人口与出入境窗口民警的姓名、照片、警号、岗位职责、联系电话进行公开，把话语权、评判权、决定权交给群众，最大限度地方便群众办事和监督。

　　上门服务为特殊群体解难。为切实解决边远地区以及行动不便人员办证难问题，从今年3月中旬开始，该大队启动上门办理居民身份证工作，为急需用证、行动不便的特殊人群开展急事急办、上门办证服务。“由于身份证件办理对相片有着特殊的要求，上门服务时我们需要带着相机、电脑等一整套专用设备。虽然很麻烦，但是看到他们在镜头前露出的微笑，我们再苦再难也要将这种上门服务坚持下去。”